看服务买产品 主流液晶品牌售后大调查
对于消费者而言,大家对价格自然显得非常敏感。特别是在液晶器不断降价跳水的时候,价格似乎就成为了消费者唯一关注的焦点。但是事实上,价格并非唯一。从目前市场上的产品中我们也不难发现,同质化的产品越来越多,很多品牌的型号价格虽然低廉,但是外观毫无特色,功能单一。而最重要的一点还是,由于价格战的关系,不少厂商为了控制成本,都拼了命的节省用料。而在这样的生产条件之下,产品出问题的机率也大大增加了。
看售后服务来选择产品
从消费者的角度来看,产品出现问题,最重要的就是可以在最短的时间之内解决问题。对于电子类产品而言,出问题的机率都是比较大的,特别是液晶显示器,出问题的产品更是不在少数。针对这一特点,不少消费者在购买液晶显示器会更加注重产品的售后服务。下面,我们就为大家收集了四家市场上占有率最高的LCD品牌的售后服务政策,方便大家在采购时参考,而不再是仅仅只盯着价格。
三星:三年质保,七天包退,15天包换
三星显示器在国内的渠道比较多,一些地方总代所提供的售后服务标准也不太一样。按照三星电子官方的政策,凡是购买三星液晶显示器,可以享受三年质保(第一年免费,后两年有偿服务),七天包退,15天包换的服务,而方式全部为消费者自己送修。
三星LCD的包换策略:显示器自购买日起15天内(以发票或保修卡记载购买日期为准),如出现以下情况三星则为消费者免费更换同型号全新产品。这些情况包括:正常加电,电源指示灯亮后无显示图像、显示器图像不能同步,画面扭曲、摆动、撕裂、显示器图像亮度不可调、显示器图像缺色、显示屏白斑、花斑,7天包退、15天包换。
坏点策略:暗点3个,或者亮点3个,或者暗点 亮点=5个(20寸以下经销商会为消费者提供加钱包点服务,而20寸以上的产品则没有提供包点)
质保策略:三年质保(第一年主要部件免费,后两年有偿服务)
三星:三年质保,七天包退,15天包换
解读:相对其他厂商而言,三星在售后服务方面做得并不是很好。首先,从07年6月1号开始,三星要求用户所购买的LCD需要凭发票进行质保。但是,在消费者的实际购买过程中,这一点一直是被忽略的。由于很多商家为了避税,在销售产品时往往是不开发票,而开发票则要求消费者加3到5点的税费,因此消费者也不大愿意开发票,造成了很多人购买LCD时都不会开发票,这样无疑会令不少消费者失去了获得售后服务的机会。
而在质保方面,三星提供的是三年质保(第一年免费,后两年有偿服务),这种方式也令一些消费者感觉不满意。因为在后两年里,机器出了问题,保修是需要消费者自己买单的。这只是保证在后两年里,其维修点必须给用户有偿修理机器而已(有一些维修店会拒绝给用户修理LCD,不过这种情况非常少),严格点来说,所谓三年质保就是一年质保,另外两年是让用户不用担心找不到修的地方而已。
此外,没有提供上门服务,也是三星售后服务的不足(一些地区的代理有提供上门服务)。而根据一位三星厂商人士表示,之所以三星采取这样的售后服务,是因为三星对自己产品的质量有信心,三星把做售后的成本放在了产品上,其返修率要远远低于其他品牌,所以消费者不必太担心售后的问题。这种说法是否能令人接受,消费者可以自行判断。
免费服务电话:800-810-5858,网址:http://www.samsungservice.com.cn。
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